05 / 常见问答
价格、时段、进度，一次问清楚
博狗看台把售前被追问最多的五类问题收在这一页：费用怎么算、时段怎么约、工期怎么标、城市怎么覆盖、出门之后有问题找谁。 每条先给结论，再给依据。
- 20 条问答
- 5 组分类
- 6 个上门时段
Q01 – Q04
排期与时段
时段怎么分、什么时候约、约满了怎么办，这一组讲排期本身。
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Q01 上门时段一共分几档？
工作日 4 段：08:30–10:30、11:00–13:00、14:00–16:00、17:00–19:00；周末 2 段：09:00–12:00、13:30–17:30。合计 6 个可选区间，节假日按周末两段执行。
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Q02 一般提前多久预约比较稳妥？
常规日期提前 1 至 2 天即可；周末与换季高峰建议留出 3 至 5 天。写清期望时段后，客服会在 1 个工作日内回复可排期时段。
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Q03 看中的时段已经约满了怎么办？
同一时段按提交顺序排队，前面有取消会即时释放空位。可以改选相邻时段，也可以让客服登记候补，一有空位优先通知你。
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Q04 不同城市的时段规则一样吗？
划分方式全国一致，都是工作日 4 段加周末 2 段。差别在技师密度：网点密集的城市当日可选更多，偏远区域可能顺延一天。
Q05 – Q08
费用与价格区间
区间从哪里来，上下限差在哪，哪些项目不用另外付钱。
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Q05 博狗价格区间是怎么核定出来的？
按服务类型与房屋面积两项核定。类型决定工艺与耗材，面积决定工时，两者相乘后给出参考区间，落单之前就能看到。
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Q06 为什么给的是区间，而不是一个固定价？
上门前看不到现场实况，比如油污厚度、拆装难度、旧件锈蚀程度。区间下限对应标准工况，上限对应需要额外工时的情形。
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Q07 三类服务的参考区间分别是多少？
保洁 220 至 880 元每单，维修 180 至 1,400 元每单，培训 150 至 320 元每课时。以下按常规户型与标准课时标定，超出部分另行说明。
参考区间 · 单位：元
保洁 220–880维修 180–1,400培训 150–320 -
Q08 哪些项目不会再另外收费？
常规工具使用、上门交通、基础耗材、完工后的现场清理都不另行计费。确实需要增项时，先说明原因与金额，确认之后再动工。
Q09 – Q12
工期与进度
3 至 7 天怎么标定，网页上的进度什么时候刷新。
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Q09 V3 施工天数为什么定在 3 至 7 天？
3 天对应单工种的小面积作业，7 天对应多工种衔接与等待干燥的工序。超出这个区间的项目会提前拆成两个工单分别排期。
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Q10 浏览器端施工周期多久更新一次？
每工作日上午 08:00 更新一次，状态字段与剩余天数取自线下排期，两边同源。周末发生的变化，顺延到下一个工作日上午体现。
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Q11 工期延误是怎么判定的？
以工单上标定的完成日为准。因排期、技师调度或材料到场造成的顺延计入延误；若现场条件变化需要改方案，完成日双方重新约定。
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Q12 进度有变化会怎么通知？
状态字段先变成“顺延”，剩余天数同步调整，客服同时发邮件说明原因和新的完成日，不等完工才解释。
Q13 – Q16
覆盖与技师匹配
214 个城市由谁派单，哪些区域更快，哪些暂时接不了。
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Q13 214 个城市的技师是怎么分配的？
由 12 个区域运营中心按辖区分派，负责排期、调度与质量抽检。跨区作业由相邻中心接力，不需要你另外找对接人。
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Q14 浙江区域的响应有什么不同？
杭州、宁波、温州设有本地服务网点与认证技师，可约时段比周边充裕，常规订单通常能排到 1 至 2 天内的档期。
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Q15 偏远一点的县城接单吗？
名单内的县城与乡镇可以约，技师可能从邻近城区出发，可选时段少一些。名单外的地区目前不接单，网点扩展会在最新动态里公布。
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Q16 怎么确认上门技师的资质？
在册认证技师超过 1,700 名，分见习、一级、二级、高级四级，每年一轮年审。派单信息里可以核对技师编号与等级。
Q17 – Q20
改约与售后
改时间、验收、反馈，三条路径都写在这里。
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Q17 临时有事，能改约吗？
上门前 4 小时属于免费改约窗口，窗口内调整时间不产生额外费用。窗口之外改约或取消，需要与客服确认是否重新排期。
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Q18 完工之后怎么验收？
技师离场前会和你走一遍清单：约定区域是否完成、原有物品是否归位、现场是否清理干净。三项过完再关闭工单。
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Q19 服务之后有问题找谁？
写信给客服邮箱，附上工单信息与问题描述即可。需要复检的会重新安排上门，不需要你再下一单。
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Q20 反馈多久能拿到结果？
一般问题在 1 个工作日内给答复；需要复检的通常安排在 3 天内上门，处理结果同样以邮件回执。
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