02 / 品牌自述
从一支保洁小队，到一张跨省排期表
博狗看台只做三件事：把保洁、维修、培训三类上门服务，装进同一套排期口径。同一套口径今天摊在 214 座城市的服务网点上，由 12 个区域运营中心按周轮转。
- 上门时段
- 6
- 区域运营中心
- 12
- 现行口径
- V3.4
- 准时上门率
- 94.2%
阶段 / 四段
这套网络不是一次画出来的
四个阶段，每一段只解决一个问题。展开任意一条，能看到当时改了什么、量级走到了哪一步。
01 起步期 一座城市 · 单一类目
一支保洁小队，能覆盖的只是一座城市里的若干街区。接单靠电话，排期靠手写，那时候还没有“时段”这个概念，只有“今天能不能来”。类目只有一个，也就谈不上口径。
02 扩张期 跨省铺点 · 维修上线
服务点跨省铺开，维修类目跟着上线。麻烦也一起长出来了：不同网点对“一次上门”的定义不一样，报价方式各写各的，同一句话在两个城市能对出两个意思。
03 标准化期 同类目同语言
各网点各自的叫法被收成一份统一清单，保洁、维修、培训第一次用同一套词描述。上门时段也在这一段落定：工作日 4 段、周末 2 段；报价改为按服务类型与房屋面积给区间，不再由网点自报。
04 平台期 排期与进度在线
排期与施工进度搬到网页端，浏览器里的剩余天数和线下排期同一份数据，每工作日上午 08:00 更新一次。区域运营中心按辖区分配档期，技师调度从“找得到人”变成“排得开队”。
03 / 谁在做
1,700 余名认证技师，分四级
技师不是注册完就能单独接单。上岗前先过认证，之后每年参加一轮年审；年审看的是完工记录、抽检结果和客户回访，不看接单量。级别决定能接什么活，也决定现场能不能拍板。
- 01 见习 随带教技师出勤，不单独上门，不独立接单。
- 02 一级 可承接标准保洁与常规维修工单，按排期独立上门。
- 03 二级 可承接拆装类与局部改造作业，负责现场带班。
- 04 高级 负责复杂项目的现场判定，并参与辖区的质量抽检。
横线长度对应在四级体系中的位置，不代表各等级的人数占比。
04 / 口径从哪来
四次校准，三种服务才说得上话
口径不是写出来的，是被差异逼出来的。每次校准都对应一类反复出现的分歧：有人叫法不同，有人算法不同，有人对“做完”的理解不同。
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01
先统一名称
把各网点对同一项作业的不同叫法归到一份清单里，同义合并，重复的删掉，形成最初的类目表。
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02
再统一计价
报价权收回，改为按服务类型与房屋面积给参考区间，网点不再自行报价，下单前就能看到范围。
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03
然后统一计时
V3 口径发布，把维修与局部改造的施工天数锁进 3 至 7 天，同时写明起止怎么判定、什么情况顺延。
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04
最后拆分培训
V3.4 复核时，培训类目下的“上门陪练”和“场地集训”正式分成两个子项，课时与场地责任各归各的。
现行版本 V3.4。排期校准说明每周三发布一次，服务分类口径每月首个工作日复核一次；改动会写进最新动态，旧写法同时作废。
05 / 网点与辖区
12 个中心，每个管一片
服务网点分布在多个城市，排期不直接下到技师手里，而是先落到区域运营中心，由中心按辖区拆开、核对、回流。这样做的好处是：同一个时段在两个城市被约满，反馈路径是同一条。
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01
排期分配
把 6 个上门时段按辖区拆开，逐日核对技师队列余量，再把可排的位置回流到网页端。
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02
技师调度
就近派单。遇到跨辖区的项目，走 260 余家物业服务机构与家电品牌售后网点的协作通道衔接。
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03
质量抽检
完工后按轮次回访与抽检，结果不单独存档，而是直接并进技师的年度复审。
浙江是重点服务区域，杭州、宁波、温州等地由直营网点与认证技师承接，排期规则与其他城市一致，不额外加档。
06 / 边界
我们不接的活，也写在这里
把做不到的部分说出来，比把能做的部分说满更省事。下面几条，是长期不变的口径。
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01
不做排名式表述。没有任何可核实的依据支撑“第一”“领先”这类说法，所以这句话我们不写。
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02
不接三类目之外的作业。承重结构拆改、高空外立面作业、消防与燃气管道改造，都不在承接范围内。
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03
不报一口价。房屋面积和现场情况没确认之前，只给价格区间，不给最终金额。
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04
不压缩工期换成交。维修与局部改造类项目的施工天数按 3 至 7 天给区间，不会为了接单往短里说。